Het NCZ biedt:

• Standaard cursussen
• Workshops: open inschrijving en op verzoek
• Op maat gemaakte cursussen

Onze cursussen:

Missie en visie van de CR
(afhankelijk van de intentie 1 à 2 dagdelen)

In één zin is het verschil: een missie is waarvoor we staan, een visie is waarvoor we gaan. De missie heeft te maken met waarden en identiteit. Wie zijn we, wat zijn onze waarden, wat willen we voor de patiëntenbelangen betekenen? Een visie geeft aan: hoe gaan wij de wereld van morgen beïnvloeden zodat wij succes hebben? Waar willen we over bijvoorbeeld vier jaar zijn.

Leerdoel:
• De PAR heeft een gezamenlijke visie op medezeggenschap ontwikkeld
• De PAR heeft zijn werkwijze bepaald en de taken zijn verdeeld

Werkvorm:
• Kennisoverdracht en discussie

Werk- en communicatieplan: ‘aan de slag’
(afhankelijk van de intentie 1 à 2 dagdelen)
Wie een werkplan opstelt moet afwegingen maken; wat is belangrijk en wat niet. Voor een cliëntenraad is dat noodzaak. Er zijn nogal wat onderwerpen waarover de raad om advies gevraagd kan worden of waarover hij ongevraagd advies kan geven. Een werkplan is daarom vooral een kwestie van keuzes maken.
Gezamenlijk maken we een plan waarin de raad zijn prioriteiten formuleert. Daaraan gekoppeld wordt een simpel communicatieplan ontwikkeld. Een plan maakt je ideeën bespreekbaar: je kunt dus makkelijker anderen, zoals je achterban, betrekken in de ideevorming. Daardoor wordt je aanpak beter en creëer je draagvlak, betrokkenheid en commitment.

Leerdoel:
• De PAR heeft een plan van aanpak waarmee het de komende periode aan de slag kan

Werkvorm:
• Opdracht en discussie

Overleg met andere geledingen binnen de organisatie/met RvB/RvT.
(1 dagdeel)
Een cliëntenraad adviseert gevraagd en ongevraagd aan de bestuurder over allerlei onderwerpen die voor cliënten van belang zijn. Om dit overleg met de bestuurder zo goed mogelijk te laten verlopen moeten er afspraken worden gemaakt over hoe er met elkaar wordt omgegaan. Deze afspraken kunnen worden vastgelegd in een gedragscode. De cliëntenraad overlegt ook met een klachtenfunctionaris, verplegend/verzorgend personeel, een ondernemingsraad, medisch specialisten enz. Hoe geef je als cliëntenraad de overleggen met andere geledingen binnen de organisatie structuur, vorm en inhoud zodat het de cliënten ten goede komt?

Leerdoel:
• De CR heeft een plan van aanpak en overlegt dit met de bestuurder en met de andere geledingen binnen de organisatie.

Werkvorm:
• Opdracht en discussie

Uit de startblokken met de nieuwe Cliëntenraad.
(1 dagdeel per thema; gehele cursus duurt 6 dagdelen of 3 lesdagen; is per onderdeel te bestellen)
Het einde van een zittingsperiode, verkiezingen en de start van een nieuw geformeerde CR... Een turbulente periode waarin niet altijd alles van een leien dakje gaat. Terwijl juist een voortvarende start van de nieuwe CR heel belangrijk is. Tijd en aandacht vrijmaken om elkaar en elkaars kwaliteiten beter te leren kennen, afstemmen met de aftredende CR wat belangrijk is en waar je op moet letten (wat is de erfenis?) en samen alvast de contouren van de te bepalen strategie bespreken. Maar hoe pakt u dat aan? Zeker als er weinig tot geen 'ervaren rotten' overblijven, hebt u behoefte aan enige houvast.
NCZ kan u dat houvast bieden. De trainers van NCZ zijn specialisten in medezeggenschap. Zij kennen alle facetten van het CR-werk en zijn deskundig op het gebied van groepsprocessen. Daarnaast beschikken onze trainers ook over specifieke deskundigheid en zijn ze thuis binnen zeer uiteenlopende thema's zodat ook ervaren CR-leden ruimschoots aan hun trekken kunnen komen.

Dit programma bestaat uit 6 thema’s en is bedoeld voor startende Cliëntenraden (CR). Natuurlijk kunnen startende (ook functionerende) CR-en ook gebruik maken van onderdelen van dit progamma.
Uitgangspunt voor dit programma is dat de CR de verkiezingen onlangs heeft gehouden en in een nieuwe samenstelling begint aan een nieuwe zittingsperiode.
De vorige CR heeft zijn werkzaamheden overgedragen en het nieuwe team van de CR wil een gezamenlijke en krachtige start maken.

Dit voorbeeldprogramma kent de volgende doelstellingen:
• Kennismaking en teamvorming van de nieuwe CR.
• De belangrijkste rechten en bevoegdheden leren kennen en toepassen op actuele onderwerpen uit eigen praktijk.
• Gezamenlijk ontwikkelen van visie en missie van de medezeggenschap, verkennen van mogelijke taken en rollen van de CR en formuleren van het CR-beleid.
• Modellen voor vergadertechniek en besluitvorming leren kennen en vaardigheden oefenen in vergaderen.
• Afspraken maken over de wijze van samenwerken en de taakverdeling binnen de CR en het opstellen van een werkplan met inhoudelijke doelstellingen voor de komende periode.

Werkwijze:
Tijdens een vooroverleg op de cursus brengen wij samen met u de uitgangssituatie in kaart en worden keuzes gedefinieerd m.b.t. de exacte doelstellingen en werkwijze van de trainingsthema’s. Ook de rol van de begeleider kan worden besproken per onderdeel. De rol kan variëren van inleider tot coach of tot adviseur. De hieronder beschreven thema’s kunnen natuurlijk door de CR worden aangepast en over een langere termijn behandeld worden.

Thema 1: Wet Cliëntenrechten Zorg
Algemene bevoegdheden:
• Faciliteiten en werkwijze van de CR
• Actief en passief informatierecht
• Overlegrecht
• De algemene gang van zaken vergadering

Bijzondere bevoegdheden:
• Het adviesrecht
• Het instemmingsrecht
• Klachten en regeling
Doelstelling:
De CR-leden krijgen antwoord op de vraag: “welke rechten, bevoegdheden en plichten heeft de CR volgens de wet Cliëntenrechten Zorg (WCZ)?”
Praktische toepassing:
Aan de hand van zo mogelijk eigen casussen wordt de regelgeving in praktische zin verwerkt.

Thema 2: Visie, Rol en Taak van de Medezeggenschap
Doelstelling:
• Een eerste koersbepaling voor het praktische CR-werk
Aandachtspunten:
• In kaart brengen van persoonlijke motieven om in de medezeggenschap te gaan en individuele visies op de rol die de CR zou moeten vervullen.
• Hoe wil deze CR zijn wettelijke rechten en bevoegdheden handhaven?
• Over het balanceren tussen personeelsbelang en organisatiebelang.

Thema 3: Patiëntenvertegenwoordiging
Doelstelling:
• Mogelijkheden ontdekken om de achterbancommunicatie en de Public Relations van de CR te optimaliseren
Discussie:
• Hoe kan de CR zich profileren, zorg dragen voor een goed imago en zijn invloed bij alle belanghebbenden vergroten?
Praktische toepassing:
• Een presentatie van deze CR opzetten
• Een logo en slogan voor de CR ontwerpen
• Plan van aanpak algemene communicatie met de achterban

Thema 4: Samenwerken als team
Doelstelling:
• Effectieve vormen van samenwerking binnen de CR verkennen en zelfkennis op doen over uw eigen rol en plek in het team.
• Door middel van een groepsopdracht leren wij elkaars kwaliteiten beter kennen en oefenen wij ons zelforganisatievermogen als team.

Thema 5: Vergadertechniek
Doelstelling:
• De CR-leden krijgen inzicht in de verschillende aspecten van vergaderen
Inleiding over communicatie, vergadermodellen en besluitvorming;
• De vergadercyclus van de Cliëntenraad.
• Effectieve communicatie en valkuilen.
• Fasen van het besluitvormingsproces.
• De rol van voorzitter, secretaris en CR-leden.
• Planmatig en doelgericht werken.
• De optimale voorbereiding op de overlegvergadering.
Praktische toepassingen:
Aan de hand van een eigen casussen oefenen wij ons in vergadervaardigheden; zowel de eigen CR- vergadering, als de voorbereiding op het overleg en de overlegvergadering.
In de nabespreking maken we gebruik van feedbackregels.

Thema 6: Taakverdeling en werkplan
Doelstelling:
• Opzetten van een werkplan door afspraken te inventariseren en deze schematisch vast te leggen.
Aanpak:
• Wij brengen de themagebieden van medezeggenschap in kaart en benoemen de speerpunten van de CR.
• Aan de hand van concrete onderwerpen formuleren wij de inhoudelijke doelstellingen van het CR-werk voor de komende periode. Wij bespreken de invulling van de verschillende functies van de CR en de interne taakverdeling.

Onze workshops:

Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen
De basis:
De Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen (WMCZ)vormt de wettelijke basis voor medezeggenschap en overleg. De WMCZ beschrijft de regels voor de samenstelling van de cliëntenraad en de manier van overleg tussen de bestuurder en de raad. Deze wet geeft daarmee de spelregels voor het handelen van de cliëntenraad.
Tijdens deze workshop bespreken we de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen. U maakt kennis met de rechten en plichten van de cliëntenraad. Daarbij is zowel aandacht voor de algemene als de specifieke bevoegdheden. Tevens kijken we naar de procedures uit de wet voorziet en de bijbehorende beroepsmogelijkheden.
We kijken tevens vooruit naar de Wet Cliëntenrechten Zorg (WCZ), de opvolger van de WMCZ. In de cursus wordt stilgestaan bij wat door de nieuwe wet zal veranderen. De ingangsdatum van de nieuwe wet is nog niet bekend.
In de workshop wordt steeds een relatie met uw praktijk gelegd. Wij nodigen u uit om vooral uw eigen vragen en problemen in te brengen.

Het leerdoel:
Het leren omgaan en toepassen van de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen en aanverwante regelgeving. In de workshop komen de bevoegdheden uit de wet aan de orde, maar ook de wijze waarop van deze bevoegdheden gebruik kan worden gemaakt. Daarbij wordt ingegaan op de rol die de cliëntenraad in de zorginstelling kan spelen. Tevens wordt vooruitgeblikt naar de Wet Cliëntenrechten Zorg, die de huidige wet op termijn gaat vervangen.
De workshop is gericht op leden van cliëntenraden die nog over onvoldoende kennis van de regelgeving beschikken.

Onderwerpen die aan de orde komen:
1. Kennismaking deelnemers en trainer
2. Elementen van de WMCZ
3. Bevoegdheden en plichten van de cliëntenraad
4. Bevoegdheden en plichten in de nieuwe wet
5. Rol van de cliëntenraad
6. Gebruik maken van de bevoegdheden
7. Evaluatie van de workshop

Van WMCZ naar Wcz:
Overzicht van de bevoegdheden van de cliëntenraad volgens de huidige
wet en vooruitblik op wat er gaat veranderen als de nieuwe wet (Wcz) door de
Tweede Kamer wordt aangenomen. In de workshop wordt uitgegaan van de
laatste versie van het wetsontwerp. Dat kan nog worden gewijzigd tijdens de
behandeling in de Tweede Kamer.

Invulling adviesrol:
Hoe kan de cliëntenraad haar adviesrol zo goed mogelijk vervullen. Welke
positie neemt de cliëntenraad in de beleidscyclus van het ziekenhuis. Kiest de
cliëntenraad voor een pro-actieve rol? Zo ja, hoe geef je dat dan vorm.


Het resultaat:
• U weet welke bevoegdheden de cliëntenraad heeft op grond van de WMCZ.
• Rol en positie van de cliëntenraad zijn u duidelijk.
• U heeft een beeld van hoe u de belangrijkste bevoegdheden zoals informatierecht en adviesrecht kunt inzetten.
• U heeft zicht op wat de nieuwe wet (Wcz) voor de cliëntenraad betekent.
• U heeft uw vragen met betrekking tot rol en positie van de cliëntenraad en de bevoegdheden uit de WMCZ beantwoord gekregen.

Wet Cliëntenrechten Zorg:
De basis:
De Wet cliëntenrechten zorg (Wcz)vormt de wettelijke basis voor medezeggenschap en overleg. De Wcz beschrijft de regels voor de samenstelling van de cliëntenraad en de manier van overleg tussen de bestuurder en de raad. Het kennen en beheersen van de Wcz is een absolute voorwaarde voor de raad om resultaat te kunnen boeken.
Tijdens deze workshop behandelen we de Wet cliëntenrechten zorg en een aantal belangrijke artikelen. U leert welke rechten en plichten voor de raad uit de artikelen voortvloeien en hoe u deze op effectieve wijze inzet. Uitvoerig komen de algemene bevoegdheid en de specifieke bevoegdheden aan de orde. Naast de bevoegdheden worden de procedures waarin de wet voorziet en de bijbehorende beroepsmogelijkheden behandeld.
In de workshop wordt steeds een relatie met uw praktijk gelegd. Wij nodigen u uit om vooral uw eigen vragen en problemen in te brengen.

Het leerdoel:
Het leren omgaan en toepassen van de Wet cliëntenrechten zorg (Wcz) en aanverwante
regelgeving waarbij het niet enkel gaat over de regels maar ook hoe de inbreng van de cliëntenraad is geborgd. Met andere woorden na deze dag weet het cliëntenraadslid dat de regels er zeker niet zijn om van in de war te raken. Het is een hulpmiddel! Een dag die vooral beginnende cliëntenraadsleden zeer zal aanspreken en snel duidelijkheid verschaft.

Het resultaat:
U kent de plaats van de Cliëntenraad in uw instelling.
• U heeft kennis van de opbouw van de wet.
• U leert de wet hanteren.
• U kent de belangrijkste bevoegdheden zoals informatierecht, adviesrecht.
• U heeft overzicht in het strategisch en tactisch inzetten van uw rechten.
• U verneemt samenhang en afhankelijkheid met ander wetgeving.
• U past praktijksituaties toe.


Kwaliteit vanuit Cliëntenperspectief:
De basis:
Zorgorganisaties zijn verantwoordelijk voor het aanbieden van kwalitatief goede zorg aan cliënten. Maar wat is goede zorg? Wat is kwaliteit eigenlijk en wie bepaalt dat? Wat verstaat de cliëntenraad onder kwaliteit? Wat is werken vanuit cliëntenperspectief? Hoe komt de cliëntenraad te weten wat cliënten belangrijk vinden? En op welke wijze kan een cliëntenraad meewerken aan het verbeteren van die zorg?
In de workshop wordt antwoord gevonden op deze vragen.
De workshop is praktisch van aard: de deelnemers gaan aan de hand van de PDCA cyclus (plan-do-check-act) een plan van aanpak schrijven.

Het leerdoel:
U leert de handvatten van de cliëntenraad kennen: rechten (wat kan en mag de cliëntenraad); visie (wat vindt de cliëntenraad belangrijk); kennis (wat weet de cliëntenraad).
U weet wat het werken vanuit cliëntenperspectief inhoudt en u weet dit ook te communiceren met de organisatie. Bewustwording van de mogelijkheden van de cliëntenraad vergroot de invloed die u als raad kunt uitoefenen op de kwaliteit van de zorg.
U bent in staat om planmatig te werken aan de hand van de PDCA cyclus.
De workshop is gericht op leden van cliëntenraden die (nog) niet bekend zijn met het planmatig werken met verbetertrajecten.

Onderwerpen die aan de orde komen:
1. Kennismaking deelnemers en trainer
2. Vragen en antwoorden over kwaliteit en cliëntenperspectief
3. Handvatten van de cliëntenraad: rechten, visie en kennis
4. De PDCA cyclus (plan do check act)
5. Opstellen van een plan van aanpak
6. Evaluatie van de workshop

Het resultaat:
• Rol en positie van de cliëntenraad met betrekking tot kwaliteit van zorg zijn u duidelijk.
• U heeft een beeld van hoe u rechten, visie en kennis kunt inzetten.
• U weet hoe u onderzoeksresultaten kunt gebruiken voor verbetertrajecten.
• U heeft (op hoofdlijnen) een concreet plan van aanpak voor een verbeteractie.

ZZP: wat kan de Cliëntenraad er mee?

De Basis:
Onderdeel van de modernisering van de AWBZ is de nieuwe wijze van bekostiging van de verpleeg- en verzorgingshuizen. Deze wordt de zorgzwaartebekostiging genoemd. Voor het indelen van de zorgzwaarte zijn Zorgzwaartepakketten (ZZP’s) opgesteld. Kern van de nieuwe financiering is dat niet meer de plaats maar de zorgzwaarte voor een cliënt wordt bekostigd. Deze nieuwe financiering heeft veel gevolgen voor de wijze waarop de organisatie de zorg aan hun cliënten opzet en invult. Niet alleen voor de zorg en behandeling, maar ook voor het wonen in een instelling zijn nieuwe regels opgesteld.
Om zowel de zorg en behandeling als het verblijf op een cliëntgerichte wijze vorm te geven en ook te voldoen aan de eisen vanuit de overheid, moeten door de organisatie veel beleidsvragen worden beantwoord. Deze vragen bevinden zich zowel op het terrein van de zorglevering (aan welke doelgroepen leveren we zorg) , de financiering (gaan we ook private zorg leveren; gaan we eigen bijdrages invoeren) als de totale bedrijfsvoering.
Onderwerpen waarover u als cliëntenraden advies moet worden gevraagd. Voor het uitbrengen van een goed advies wilt u kennis over dit onderwerp hebben.

Het leerdoel:
Kennis nemen van- en inzicht krijgen in de nieuwe financieringswijze van de AWBZ organisaties. Deze kennis is nodig voor het uitbrengen van de adviezen die directies aan cliëntenraden voorleggen in het kader van de wijzigingen in de bedrijfsvoering.

Onderwerpen die aan de orde komen:
• Kennismaking deelnemer en trainer
• Doel en kern van de zorgzwaartebekostiging
• De zorgzwaartepakketten
• Afspraken met het zorgkantoor
• De gevolgen voor de bedrijfsvoering van de organisatie
• Rol van de Cliëntenraad
• Evaluatie van de avond

Uiteraard zijn vragen en voorbeelden op basis van de eigen situatie welkom en een toegevoegde waarde voor discussies tijdens de workshop.

Het resultaat:
• U bent bekend met de hoofdlijnen van de zorgzwaartefinanciering;
• U kent de opzet en samenstelling van de zorgzwaartepakketten;
• U weet op basis van welke afspraken het budget van de organisatie tot stand komt;
• U weet hoe het tarief voor de zorgzwaartepakketten is opgebouwd;
• De consequenties voor de bedrijfsvoering van een zorgorganisatie zijn doorgenomen, zodat ook duidelijk wordt welke keuzes moeten worden gemaakt.

Op maat gemaakte cursussen:

Voorbeelden van onderwerpen:

• Wetgeving (bestaand en/of nieuw) voor cliëntenraad en toepassing ervan binnen de eigen organisatie.
• Maken van werkplan/jaarplan/huishoudelijkreglement/visie-missiedocument/communicatieplan enz.
• Adviesaanvraag beantwoorden over bv. financieel jaarverslag/fusie/verbouwing/ organisatieverandering.
• Communicatie met/kennis van de achterban/geledingen binnen de zorginstelling/ RvB/RvT/Ministerie/Inspectie/Nza/Zorgverzekeraars.
• Social Media/E-mailing/Crowd Sourcing en hoe succesvol in te zetten door de (C) CR
• Verdeling van zorg binnen de regio; wat betekent dit voor de CR; wie zijn de samenwerkingspartners; hoe lopen de lijnen; wie onderhoudt contact enz.

Uren en tarieven:

Standaard cursus:

Een standaard cursus beslaat minimaal 1 dagdeel à 3 lesuren.
1 lesdag bestaat uit 2 dagdelen van 3 lesuren, 1 uur pauze tussendoor en na afloop mogelijkheid tot napraten. (men is dus 8 uur bezig)
Wordt de cursus over verschillende dagen verspreid worden er voor iedere keer reis- en verblijfkosten in rekening gebracht.

Op maat gemaakt:

Het NCZ heeft binnen het netwerk deskundigen op velerlei gebied. Op verzoek wordt naar een trainer gezocht die kennis en vaardigheid bezit over het onderwerp waar men een cursus/workshop over wil.

De kosten voor een cursus bedragen:

Bij lidmaatschap van het NCZ: € 595,- per dagdeel en € 1095,- per lesdag.
(Exclusief reis- en verblijfkosten op basis van o.v. 1e klas)

Zonder lidmaatschap van het NCZ: € 795,- per dagdeel en € 1495,- per twee dagdelen.
(Exclusief reis- en verblijfkosten op basis van o.v. 1e klas)

Inbegrepen: lesmateriaal, literatuur/verwijzing naar literatuur, certificaat.
Niet inbegrepen: koffie, thee, lunch e.d.

Workshops:

Het NCZ biedt workshops aan met open inschrijving en workshops op locatie mits de aanvrager minimaal 15 deelnemers bijeen krijgt en over een passende ruimte beschikt. Een workshop beslaat gemiddeld 3 uren incl. een korte pauze. Het maximale aantal deelnemers is 25.


Kosten voor een workshop op inschrijving bedragen:

Bij lidmaatschap van het NCZ: € 35,-

Zonder lidmaatschap van het NCZ: € 50,-

Inbegrepen: locatie, lesmateriaal, verwijzing naar literatuur, certificaat, koffie, thee, water

Kosten voor een workshop op verzoek op locatie:
In nader overleg te bepalen; afhankelijk van aantal deelnemers, thema enz.

Voor meer informatie over de cursussen of workshops kunt u contact opnemen met: Marika Biacsics: 0651222505 of Hans van Dinteren: 0653709153